С 28 июня Ассоциация туроператоров России (АТОР) наблюдает за тем, что происходит с одной из старейших туристических компаний нашей страны «Натали Турс»: чартерные рейсы по популярным направлениям отменены, отели и трансферы клиентов не оплачены, фирма задолжала партнерам и, возможно, будет объявлена банкротом.

Последние новости

Еще в конце июня представители ассоциации «ТУРПОМОЩЬ» встретились с директором туроператора Владимиром Воробьевым, чтобы выяснить, не нужна ли ему помощь. Воробьев заверил ассоциацию, что его фирма справится с ситуацией самостоятельно и выполнит свои обязательства перед клиентами «Натали турс» – туроператора, банкротства которого в 2018 году опасаются тысячи клиентов.

Президент «Натали Турс» пояснил, что в группу компаний входят две фирмы, которые подписали договоры со страховщиками сроком на 1 год. Первый договор продлен в июне 2018 года, второй вступает в силу в августе.

Документы, подтверждающие, что страховое покрытие по договорам составляет 50 млн рублей, были представлены в дирекцию Ассоциации «ТУРПОМОЩЬ». Исходя из этих данных, «Натали турс» банкротство не грозит.

Тем не менее, уже 29 июня были отменены чартерные рейсы «Натали турс» в :

  • Барселону,
  • Римини,
  • Катанию,
  • Неаполь,
  • Анталию,
  • Ираклион.

Объяснялось это низким спросом на подобные туры.

Отметим, что по сведениям, имеющимся у АТОР, проблемы с оплатой отелей и трансферов клиентов «Натали турс» начались задолго до того, как Воробьев объявил о финансовых разногласиях с зарубежными партнерами.

Владимир Воробьев, директор «Натали турс»:
«Компания в настоящий момент продолжает отправлять туристов на базе регулярных рейсов по всем направлениям, кроме Испании, где предполагается в кратчайшие сроки осуществить замену партнера. В связи с тем, что W2Meet реализовывал нам отели и по ряду других направлений, мы в оперативном режиме осуществляем замену этих отелей на отели от других поставщиков».

Так, в июне российским туристам, оформлявшим отдых через «Натали турс», отказали три принимающие компании:

  • в Испании – World 2 Meet и Viajes Olimpia;
  • в Турции – Peninsula Tours.

Кроме того, на Тенерифе (Канарские острова) россияне самостоятельно оплачивали такси до аэропорта, поскольку в трансфере им отказали, так как их туроператор – банкрот.

Что делать при банкротстве туроператора «Натали турс»?

Как поступить тем гражданам, которые уже оплатили отдых через агентство «Натали турс»?

Проблемы 2018 года, возникшие с переводом оплаты за проживание в отелях и отменой чартерных рейсов, обеспокоили многих туристов. Что делать при банкротстве туроператора, если оно случится? Эти вопросы волнуют сегодня тысячи россиян, оставшихся без отдыха или столкнувшихся с неприятностями во время отпуска.

Специалисты АТОР дали туристам, попавшим в эту ситуацию, ряд советов.

1. Что делать, если отмена рейсов застала вас в России?

Шаг первый: Необходимо в произвольной форме составить заявление на возврат денежных средств с четким указанием причины – неисполнение туроператором своих обязательств и невозможность использовать же оплаченный тур. При этом нельзя писать «прошу аннулировать тур».

Шаг второй: Заявление в письменной форме передается тому турагенту, у которого вы приобретали путевку. Связываться с туроператором для получения возврата — это работа менеджера.

Внимание:
В соответствии со ст. 31 закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора,  подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Возврат средств будет сделан на расчетный счет турагента, продавшего вам услугу. Соответственно, именно турагент вернет вам деньги. Форма выплаты при этом зависит от формы оплаты: если вы платили наличными, то и вернут вам деньги наличными, а если расплачивались банковской картой, то средства придут на нее.

2. Что делать, если отмена рейсов застала вас за границей?

Шаг первый: В ситуации, когда проблем с размещением в отеле не возникло, проверьте в авиакомпании наличие и выписку билетов на ваше имя. Это касается и тех туров, в которые входили билеты на регулярные рейсы.

Проверку проводят по номеру брони или билета. Вся информация указана на официальном сайте перевозчика. Также можно позвонить на горячую линию авиакомпании и уточнить данные у менеджера.

Если у вас возникли сложности с размещением (оплатой отеля, трансфера, питания и т.д.), то обязательно фиксируйте все свои расходы: на проживания в номере, покупку новых билетов на самолет и иные платы, которые нужно было осуществить повторно.

Шаг второй: Вернувшись в Россию, обратитесь с заявлением на возврат денежных средств к вашему турагенту – порядок действий такой же, как в случае с отменой рейсов внутри страны.

Обязательно приложите к заявлению все копии чеков и/или выписку с банковской карты. В отелях выдают документ, подтверждающий время проживания, тип номера, включенные услуги. Маршрутная квитанция подтвердит ваши повторные расходы на перелет.

Если вас переселили в другой отель/номер, но не взяли дополнительной оплаты, то вы имеете право потребовать у туроператора компенсацию за услуги, оказанные не в полном и  оговариваемом ранее объеме.

Для подтверждения переселения, необходимо предоставить документы о проживании в отеле/номере, который не был оговорен в договоре с туроператором.

Интересно, что сотрудники «Натали турс» рекомендуют своим клиентам обращаться с претензиями напрямую на почту компании gost@natalie-tours.ru. Они сообщают, что в пакет документов должны входить:

  • письмо от турагента на бланке с указанием номера брони и суммы;
  • письмо от клиента с суммой возврата и чеками от отеля.

У многих возникает вопрос, допустим ли такой порядок действий, ведь АТОР на своем официальном сайте пишет, что обращаться за возвратом денежных средств нужно непосредственно к турагенту, у которого покупалась путевка: «Возвраты напрямую потребителям, минуя турагентов, невозможны с точки зрения законодательства и финансовой дисциплины компаний» (atorus.ru)

Но существует и обратная точка зрения.

«Да, такой порядок допустим, – считает юрист Александр Байбородин, участник правовой комиссии Российского союза туриндустрии. – Согласно ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», туроператор «Натали-Турс» несет перед туристом самостоятельную ответственность. Закон допускает удовлетворение требований туристов туроператором напрямую». (tourprom.ru)

Что можно требовать у туроператора, не выполнившего свои обязательства?

Граждане могут вернуть деньги за:

  • неиспользованные билеты, если они не были сданы,
  • билеты, которыми вы воспользовались, если заявление туроператора об отмене вылетов с 30 июня застало вас в аэропорту в день отлета.

Компенсацию за моральный вред и неустойки в досудебном порядке тоже можно потребовать, но обязанности выплачивать их у туроператоров нет.

Чтобы написать претензию грамотно, лучше обратиться к юристам, которые помогут составить документы и проконсультируют вас, подсказав, какими должны быть ваши дальнейшие действия по досудебному урегулированию конфликта..

Турагенты могут в досудебном порядке могут вернуть только саму стоимость тура. Такие издержки, как перебронь билетов и вторичная оплата проживания клиентов в добровольном порядке со стороны туроператора обычно не компенсируются.

При отказе со стороны оператора возместить материальные потери и туристы, и турагенты имеют право обратиться в суд.

Если будет объявлено, что туроператор — банкрот, то интересы туристов и партнеров «Натали турс» будет защищать уже Ростуризм. Клиенты разорившейся компании могут рассчитывать на страховку.

Из первых рук

В настоящее время ни на сайте «Натали турс», ни в официальных группах компании в социальных сетях нет никаких сведений о банкротстве данного туроператора.

Напомним, что 2 июля на своей страничке в facebook директор «Натали турс» обратился к партнерам с просьбой набраться терпения и верить в лучшее. Также директор пообещал, что в течение недели будут вывезены все туристы, остающиеся на курортах.

Сегодня в своем интервью радио «Эхо Москвы» Воробьев сказал, что из-за распространения негативной информации его компания в течение нескольких дней не может  выполнять свои обязательства перед партнерами. Поэтому последние отключают «Натали Турс» от обслуживания.

Владимир Воробьев, директор «Натали турс»:
«Мы не видим иного развития событий, как приступить к аннуляции уже подтвержденных нами услуг. Мы не можем отправлять туристов в ближайшее время, так как не контролируем ситуацию с партнерами, поэтому вынуждены аннулировать туристические поездки. В течение дня мы примем решение, какие действия будем предпринимать дальше»

Из последних сводок новостей известно, что многие турагенты стали искать замену «Натали турс», обращаясь к другим операторам, чтобы отправить клиентов отдыхать по запланированных направлениям. Об этом сообщила пресс-секретарь Российского союза туриндустрии Ирина Тюрина.

Отметим, что за последний месяц уже два старейших туроператора России отметили чартерные рейсы: «Натали турс» и DSBW Tours. Аналогичные проблемы коснулись и петербургской компании «Аврора бГ».

 

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here