Большие данные – это важная информационная поддержка в управлении торговой компанией, хотя пандемия не способствовала существенному внедрению такого рода решений. Исследования экономического института показывают, что системы анализа данных используются примерно 30 процентами розничных компаний. Однако в отчете IRI Worldwide за 2020 год указывается, что более 70 процентов ритейлеры американского рынка планируют протестировать или уже внедрили такие системы.
Розничные компании находятся на разных стадиях этого процесса. Малые ритейлеры в основном находятся на первом и втором этапе общения с покупателями, где:
- I этап – подразумевает изменения в управлении компанией и коммуникации внутри компании, но без существенных изменений в отношениях между компанией и потребителем;
- II этап – создание социальных сетей, что позволяет клиентам быть активными.
Розничные сети FMCG чаще всего находятся на III или IV стадии. «На III этапе, эпохе ПК+, происходит распространение мобильных устройств и специально разработанных приложений для корпоративного общения с клиентами. Однако на IV этапе, охватывающем Интернет вещей (IoT – Internet of Things), различные устройства подключаются в сеть. Это обеспечивает децентрализованную связь между ними.
Перспективы экономического развития
Будущее ритейла – это интернет вещей (устройства обмена информацией) и связь 5G, гигабитный Wi-Fi. А также решения RFiD (где радиоволны позволяют считывать информацию, содержащуюся в чипах) и маяки, которые могут общаться со смартфонами.
Благодаря внедрению этих технологий станет возможной расширенная персонализация покупок. Когда на основе собранных данных компьютерная программа +угадывает+ потребности отдельных потребителей и предлагает им, что положить в корзину.
По словам эксперта, очень инновационной сферой розничной торговли является сфера оплаты покупок. Данные банков показывают, что на конец марта 2021 года на рынке в обращении находилось 44,1 млн платежных карт, в том числе почти 39 млн бесконтактных карт. По ее словам, бесконтактные платежи по телефону растут в два раза быстрее, чем по бесконтактным картам. Она добавила, что в США и странах Западной Европы ведутся работы над биометрическими технологиями, которые могут стать наиболее безопасными методами авторизации транзакций.
Инновационным решением в стационарной торговле с использованием цифровых технологий являются кассы самообслуживания. Они позволяют покупателям самостоятельно сканировать товары и платить вне кассы магазина.
По мнению эксперта, наиболее инновационной формой стационарной торговли являются автономные магазины. Во всем мире появляется все больше проектов автономных магазинов, в которых покупатель может делать покупки самостоятельно, без вмешательства персонала. Все более тесное сотрудничество между технологическими компаниями и розничной торговлей, вероятно, приведет к появлению новых концепций магазинов, которые будут безопасными и удобными для покупателей.
Автоматизации розничной торговли будет способствовать нехватка рабочей силы и рост ее затрат. Продавцы, и их покупатели видят необходимость связать автоматизацию розничной торговли с экологическими целями. Три четверти ритейлеров считают, что автоматизация может помочь им предложить более экологически чистые решения.
Читайте также: Сетевая экономия: расходы на покупки в онлайне снизились
